マイ・カップ
弊社から車で5分ほどの、某ショッピングモールにある「某珈琲店」。以前からずっと気になっていたのですが、ここは「マイ・カップ」という制度があります。「マイ・カップ」を置いておくと20円値引きしてもらえるという程度のもの。カップは850円で店頭に並んでいるものを使うので、まずは850円の売上。850円の元を取ろうと思う敏感な(?)お客様は、単純計算 850(円) ÷ 20 = 42(回)以上の来店で回収できると考えるのかな？
よく「飲み屋」さんのボトルキープ、喫茶店の珈琲チケット等は耳にしますが、これらはいわゆる「リピーター対策」ですよね。ボトルキープしたお客様は必ず、その店へ来ることを約束し、珈琲チケットを買うお客様も必ず来店することを約束する。
前述の「マイ・カップ」も、然り。ただ、前述の2つと違うのは商品が破損しない限りは「そこにある」と言う点。幾らボトルキープとはいえ、ちまちまと飲み続けて40回来店分も無いだろうし、珈琲チケットに関しては11回くらいが相場なので、それ以上続けて利用したいなら追加で買う必要があります。
回数計算だけで言えば、40回ですが、行く度に20円値引いてもらえる「お得感」を出して集客に努める珈琲店の一面を垣間見ました。
売上が伸びないと悩む「リピーター対策」。この冬こそは、ショッピングカートを効果的にカスタマイズして「リピーターにつなげる対策」をしてみては如何でしょうか？